La Mesa de Ayuda de CCIExpress es el punto central de contacto para todos los requerimientos técnicos y operativos de nuestros clientes.
Está diseñada para ofrecer asistencia continua y eficiente, con atención remota o en terreno según la urgencia y el tipo de incidente.
Nuestro equipo técnico cuenta con herramientas de monitoreo, diagnóstico y gestión de tickets, lo que permite dar seguimiento en tiempo real y garantizar tiempos de respuesta acordes a la criticidad de cada caso.
Características del servicio:
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Canales de contacto múltiples: portal de soporte, correo electrónico o asistencia telefónica directa.
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Registro y seguimiento de incidencias con trazabilidad completa del proceso.
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Escalamiento técnico automático hacia especialistas de segundo y tercer nivel.
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Informes de atención periódicos, métricas y cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA).
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Coordinación con las áreas de infraestructura, redes y continuidad operativa para una resolución integral.
Con nuestra Mesa de Ayuda, tu empresa obtiene un soporte técnico confiable, estructurado y alineado con las mejores prácticas ITIL, garantizando estabilidad y continuidad en tus operaciones tecnológicas.