En CCIExpress ponemos a disposición de nuestros clientes un portal especializado para la gestión centralizada de solicitudes y tickets técnicos, basado en la plataforma GLPI Cloud.
A través de este portal, cada cliente puede registrar incidencias, requerimientos o solicitudes de soporte de manera simple y transparente, manteniendo trazabilidad completa del proceso desde su inicio hasta la resolución final.
🔗 Acceso al portal: https://cciexpress.us4.glpi-network.cloud/
Funciones principales del portal:
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Creación de tickets de asistencia técnica con categorización por tipo de servicio o incidencia.
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Seguimiento en tiempo real del estado, prioridad y técnico asignado.
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Historial completo de intervenciones, comentarios y archivos adjuntos.
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Notificaciones automáticas por correo electrónico en cada actualización del ticket.
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Acceso a reportes, métricas y tiempos de respuesta (SLA).
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Integración con contratos activos de soporte y mantenimiento.
El uso de GLPI Cloud permite ofrecer una experiencia de soporte ordenada, eficiente y totalmente auditable, fortaleciendo la comunicación entre los equipos técnicos y nuestros clientes.
Con este sistema, CCIExpress asegura una atención más rápida, documentada y alineada con los estándares de gestión de servicios TI (ITSM / ITIL).